Этот магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, приобретенный в Вашем интернет-магазине, могу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет возможность отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных суток.
- Возврат товара надлежащего качества может быть оформлен в течение 7 суток после поставки в том случае, если товар не был в употреблении, сохранились упаковка, товарный вид, потребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки, отсутствуют следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими качествами.
- Товары надлежащего качества, произведенные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не замечено в момент передачи, имеет право по собственному решению потребовать:
- Соразмерного снижения покупной стоимости.
- Безвозмездного исправления дефектов товара.
- Замены на товар такой же модели/артикула или на такой же товар другой модели/артикула с соответствующим пересчетом покупной цены.
- Отказаться, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения переданной за товар денежной суммы.
- Остальные детали возврата:
- Пересылка отказного товара до склада Поставщика производится за счёт Покупателя.
- В связи со спецификой удаленного способа продажи, замена товара может быть произведена только с помощью возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
- Для оформления требуется заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Сколько времени на рассмотрение заявления на возврат или обмен товара?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен по правилам с ЗПП отведено 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы заметили брак в момент получения покупки в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть внимательно покупку на предмет дефектов самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт дефект (можно несколько фото);
- На месте оформить жалобу в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru сделанные фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили порчу после получения?
По факту обнаружения брака требуется
- Сделать фото испорченной стороны;
- Сделать фото общим планом;
- Сфотографировать упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не утилизируйте упаковку до момента закрытия вопроса.
5. Возможно ли вернуть денежные средства на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными невозможен. Также, если оплата была банковской картой или на расчетный счет, то можно в заявлении указать реквизиты другого расчетного счета или карты.